工業打印設備市場增長勢頭強勁。史密瑟斯供給的數據顯示，在2019年，所有功能性和工業印刷品的價值為977億美元，相當于693億平米印刷品。與2014年相比，年均復合增長率為11.9％，打印量平均增長6.2％，預計到2024年，工業打印的實質市場規模將增長到1368億美元。

工業打印（包含功能印刷）有9大應用行業：裝飾、玻璃、特種印刷、陶瓷、航空航天和汽車、噴墨紡織品、電子、生命科學/生物醫學和3D增材制造。上海源印數碼科技有限機構，便是一家專業從事數碼紡織印花設備和數碼印花應用方法開發、生產、營銷與服務支持為一體的高新綜合技術企業，機構致力于為數碼噴印應用行業供給最全面的噴印設備和工藝技術為一體的一站式處理方法。

源印數碼機構品牌YUANYIN(源印）制品線有：匹布數碼導帶印花機、專業絲綢卷對卷膠輥直噴機、熱升華打印機、3D家紡3.2米寬幅數碼印花機、uv打印機、噴繪寫真機。典型客戶表率有盛澤熱轉印服裝、柯橋熱轉印面料、南通活性家紡工業直噴、浙江工業熱升華面料、南通家紡跨境電商、河北家紡毛巾等等。

源印數碼經數年奮斗在上海、盛澤、紹興柯橋、蘇州設有分部，現已作為國內一家集數碼紡織印花機的開發、生產與營銷，數碼紡織墨水的開發、生產與營銷，數碼印花處理工藝技術開發與應用，以及全國售后服務與技術支持為一體的專業噴印應用方法供給商。但隨著企業業務量增大，企業售后管理亦存在不少難點，例如說怎么保準售后服務能力？倘若管理打印設備？怎樣管理服務人員？

做為工業打印設備市場的領先者，源印數碼敏銳覺察到售后服務市場日益凸顯的重要功效，選取攜手單小二，經過新一代數字化客服售后服務處理方法，夯實服務保證基本，進一步提高客戶滿意度和品牌影響力。

01與微X完美結合

單小二支持自動同步微X好友列表，能夠直接喚起聊天，實現單小二與微X外邊聯系人相關，全員零門檻運用，無須安裝APP，從企業微X平臺或運用企業微X賬號授權登錄，均可直接運用單小二；單小二不僅能夠在單小二中進行工單處理等，還能夠實現用戶下單時直接運用微X客服進行咨詢，經過單聊、群聊，向客戶供給服務；還支持微X活碼功能，用戶下單后直接經過活碼添加客服微X，幫忙企業流量變留量，存量變增量。

02用戶全途徑在線報修

在之前，源印數碼用戶報修途徑少，傳統線下方式報修不方便，服務質量亦難以保證。

經過單小二，可為客戶供給官網、二維碼、小程序、設備IOT自動上報、公眾號、400tel、H5、API、呼叫中心等全途徑下單入口，將區別途徑的報修統一在單小二系統中處理，方便客戶統一報修。同期，所有的工單流轉過程都對客戶可見，客戶能夠實時把握預約、安裝的每一個過程，能夠實時看到工單處理的進度，例如服務人員已然出發，還有多長期能夠達到現場；現場服務工作已然起始等等，進一步提高客戶的服務感知，還可實時跟蹤評估，提高企業品牌形象。

另外，還能經過單小二呼叫中心實現輕量化語音交互，供給客戶語音接入處理方法，來處理與客戶tel溝通場景可能遇到的各樣問題。支持來電彈屏，來電自動帶出客戶及關聯信息，支持來電一鍵生成工單、事件，可直觀查看呼入數據明細，錄音分析，極速處理客戶需要。

03智能派單，加強服務效率

在之前，源印數碼工作人員通常經過紙質，微XQQ 等方式派單，維修人員上門后因為無統一流程，只能經過tel日志紙質方式反饋，整個信息沒法即時傳遞，人力成本比較高，傳統的方式效率比較低下，處理過于耗時耗力，因此引起人力成本在提高。

經過單小二系統，可實現多種智能派單模式，經過智能化的派單管理，源印數碼服務團隊可選取多種方式進行派單，能夠按照業務需要預先設定派單規則進行自動派單，根據人員距離、工作飽和度、工作狀態等優化派單，匹配業務需要靈活選取。另外還能夠按照地圖派單、排班表派工、公海搶單等，加強服務效率，實現企業服務業務的利潤最大化。

04全流程售后服務跟蹤，工單進度全把握

在之前，源印數碼工業打印設備等售后服務過程沒法即時把控，任務處理反饋慢，跟蹤不到位，全部維修進度沒法有效跟蹤記錄，信息響應不即時。

經過單小二運用統一規范的工單模板，在工單中心完成工單的創建、受理、指派（轉派）、變更、審批以及工單信息查找等操作，將全部處理結果經過像文字照片，視頻這般的方式進行記錄，維修完成后，讓客戶進行簽字確認，最后全部結果推送給管理人員，實現了源印數碼工業打印設備安裝、報修、巡檢、維保的全流程、動態跟蹤的信息化管理，服務過程透明、規范。

05設備調試/報修/維保

在之前，源印數碼業務分布全國各地，因為設備擁有特殊性，設備的售后運維管理難度很強。

對此，單小二新增設備類工單，結合設備檔案管理、故障模式庫和服務內容庫，在對應工單中，可查看詳細的設備檔案資料，服務過程中，可編輯上傳服務報告，包括備件更換明細，對應設備的故障模式調用，以及觸及的服務項目和金額，使源印數碼工業打印設備的維修、安裝、巡檢、維保等管理更加清晰和有效！

經過單小二設備臺賬管理，對源印數碼分布在全國各地的印花廠設備進行檔案管理，對設備固定資產臺賬登記，對設備臺賬數據進行修改、增添、刪除，進行設備信息的查找與統計，設備臺賬的折舊計算，打印設備臺賬關聯資料等等。

單小二還針對區別項目或區別企業實現維保合同的記錄管理，合同相關對應維保設備，針對區別設備生成周期性的維保計劃，從而生成詳細的維保任務，使設備的維保管理更加有效和統一。

還可經過單小二實現設備巡檢管理，支持設備智能監測，設備反常時可主動發出告警并通告用戶，一個設備一個二維碼，掃碼實時查看最新檔案，支持日歷化點檢巡檢掃碼確認，規避假巡檢，為設備終端用戶報修供給了方便的途徑。

06按照大類小類設定維修故障模式庫

在之前，源印數碼的售后維修工單每一個故障填寫不一，服務辦法隨意填寫，統一規范紙質化服務單難以執行；收費標準難以有效管控，人工審核費時費力；且每一個工單需要手工填寫返修單，費時費力，時間一長紙質單據雜亂無章，難以查找；

經過單小二系統點選故障模式庫，按照故障現象選取指定服務辦法，能有效避免服務辦法亂填寫的現象；能按照故障現象自動匹配維修花費，避免人工計算易出錯，減少審核時間；且能自動生成規范化的工單打印單，自助打印容易快捷。另外單小二還支持制品故障統計，供給精確化設備故障、故障分布、故障更換備件統計，大大提高設備售后服務管理能力。

07寄修工單處理，實現掃碼槍掃描

在之前，源印數碼設備寄修需要手工拆解一個個包裹，需要核對一個個返修制品信息，工作繁瑣，容易出錯；返修信息需要人工核對，難以快速定位是誰寄出的快遞；客戶信息在多套系統中，無一個標準的客戶數據庫，查找客戶信息、客戶愛好等資料非常麻煩。

經過單小二系統，簽收寄修工單包裹能實現掃碼槍掃描，快速查看工單制品信息及快捷簽收等功能，返修制品名單一目了然；實現寄修工單自動拆單，自動按照制品進行拆單并生成寄修工單；寄修工單處理流程亦能實現指派、設備檢修、報價、技術審批、工單回訪等功能，工作效率大大提高；另外，還能統一匯總客戶、項目信息，一套系統中，各部門隨時查找，工程師亦能快速查看客戶標簽，提高服務水平。

08營銷合同管理，營銷合同的全流程管控

創立數字化合同管理制度，做好系統的合同管理，針對履行合同的過程進行隨時監控，這對源印數碼來講亦非常重要。

經過單小二合同管理，可管控合同簽定流程、合同履行、合同回款、合同審批，支持錄入合同信息、條款、附件，并對合同制品、回款、進行管理。

09團隊管理，大大加強管理效率

隨著源印數碼業務量持續增大，人員分配不平衡，售后處理不即時等問題持續加深，急需用系統來管人和管事。

經過單小二團隊管理，可根據區別區域、服務商、代理商、分機構、子機構等創建對應的服務團隊來管理，分團隊服務本團隊工單，總部進行匯總統計負責人和服務團隊人員，支持在多個區別的服務團隊中進行任務分配和處理。可支持自定義人員狀態和技能標簽，更好地幫忙源印數碼實現工單分配和人員管理，從而大大加強團隊管理效率。

10客戶管理，與客戶關聯的信息一個不落

經過單小二，可幫忙源印數碼進行客戶資產信息管理，客戶資料信息全方位入檔，有效追溯客戶，還能進行周期計劃管理，周期提醒服務管理，營銷管理，增多客戶粘性，與客戶關聯的信息一個不落，為提高客戶滿意度打下堅實基本。

11知識庫，持久化知識庫累積

源印數碼從前服務過程遇到問題沒法完成，引起在后續遇到相同故障時，尚未沉淀形成企業自有知識庫，沒法按照過往經驗簡化售后流程。經過單小二知識庫，不僅能統一管理企業文化、制品資訊、企業案例、在線問答（FAQ）的內容，還能夠自定義守護在線調查問卷內容，滿足區別時期、場景下的運用需要。知識庫是供給出色客戶服務的最佳途徑之一，能讓客戶和客服人員更智能地開展工作。

單小二還支持工單相關知識庫、工單智能舉薦知識庫，持久化工單轉知識庫累積，將設備運用、保養內容、故障模式、問題診斷等知識結構化存儲，形成企業知識庫。在工單中相關知識一鍵可查，便于工程師和客戶查閱，還能幫忙新員工快速把握設備故障處理，有利于企業將知識進行有效地管理和恰當利用

12服務商城，創造售后新收入

源印數碼因為數碼紡織印花設備等設備制品種類較豐富，因此呢廣泛有著較高的備件更換、守護保養及復購需要，而在傳統售后體系下，企業缺乏服務再營銷能力，引起存量客戶復購率難以有效提高。

經過單小二服務商城與營銷，可供給打印設備制品、制品備件、上門服務在線購買，用戶能夠直接在線下單、在線支付，還能經過優惠券、滿減、秒殺等營銷工具，為源印數碼企業創造售后新收入。

13數據與分析，數據實時監控

企業需要全面把握售后服務工作的績效，實時洞察問題和做出改進，但在之前，源印數碼因為內部系統信息流轉沒法即時同步、反饋與匯總分析，數據分析與數據統計不到位。

單小二系統按照工單實現數據自動化匯總，生成支持區別維度的篩選，能夠查看工單對應的狀態和實時狀況，查看工單統計、營收統計、評估統計、績效統計、傭金統計、服務成本、制品報修率、故障統計分析、備件質量等報表，供給有效的數據分析途徑，多方向認識業績和業務的整體狀況。并且支持對數據的導出，生成大數據看板，形成可視化數據報表，詳實的數據報表，實時查看當前人員、工單、投訴、制品、服務商等數據信息，隨時進行數據監控。

源印數碼工業打印設備售后服務的數字化進程仍在加速，單小二亦將繼續深耕售后行業，助力源印數碼實現新的利潤增長點，雙方繼續合作共贏。